Éditeur DER SPIEGEL : augmentation significative de la productivité et renforcement des contrats de niveau de service

Avec un tirage hebdomadaire de plus d'un million d'exemplaires et 6,5 millions de lecteurs, DER SPIEGEL est le premier magazine d'information en Allemagne. Le respectable éditeur distribue également une gamme variée de produits sur papier, en ligne et télévisés.

La grande renommée de sa marque est le résultat d'investissements en matière d'expertise journalistique et d'innovation de haut niveau. Par exemple, DER SPIEGEL est le premier magazine d'information au monde avec une présence sur Internet. Actuellement, SPIEGEL ONLINE (spiegel-online.de) atteint 65 millions de visiteurs - pages en moyenne et 400 millions de pages imprimées par mois. La société a également introduit SPIEGEL MOBIL, une solution mobile qui permet aux utilisateurs d'appareils mobiles et d'assistants personnels d'accéder à SPIEGEL ONLINE et à d'autres contenus.

DER SPIEGEL emploie plus de 1 250 personnes dans différents bureaux, centres d'archivage et départements. Une équipe dédiée est chargée de la création du magazine de plus de 200 pages, qui est publié chaque lundi et distribué dans 172 pays. Les articles de DER SPIEGEL sont rédigés par plus de 270 journalistes d'investigation dans le monde. DER SPIEGEL emploie également des éditeurs d'images, des concepteurs graphiques et de mise en page, des éditorialistes et autres personnels dont des archivistes.

Le système d'archivage numérique de DER SPIEGEL contient plus de 34 millions de documents et de photos. Sa base de données est dimensionnée en fonction des besoins spécifiques des journalistes des versions papier et Internet, afin que chacun ait un accès en ligne à toutes les archives à partir de n'importe où. Tous les documents sont enregistrés sur les serveurs sous la forme de fichiers de texte structuré et d'images.

Pour assurer un flux continu à ses activités multimédia mondiales, DER SPIEGEL possède une infrastructure informatique hétérogène, composée de plus de cent serveurs Linux, Windows et Mac installés dans un centre de données principal et un de secours. Le nombre de ces serveurs a presque doublé au fil des ans pour accompagner la croissance de l'activité. Les systèmes les plus critiques, qui doivent toujours être entièrement disponibles, incluent le système éditorial basé sur Internet, ainsi que le site Internet DER SPIEGEL.

Le système éditorial de DER SPIEGEL à la fois innovant et basé sur Internet, contrôle l'approvisionnement, la gestion, la production et la logistique des contenus (textes et images) destinés aux articles du magazine. Les arrêts système peuvent impacter négativement la chaîne de création de valeur de façon significative et engendrer des retards dans la production et la distribution du magazine ou d'autres produits. Il en résulterait d'énormes baisses de productivité, des pertes de vente se chiffrant en centaines de milliers d'Euros, sans compter le nombre important de clients insatisfaits.

L'obtention d'un timing optimal est essentielle dans le monde de l'information et déterminante pour la qualité des informations publiées.

Les produits en ligne DER SPIEGEL requièrent aussi une disponibilité complète des systèmes, car le site Internet DER SPIEGEL génère des ventes d'articles à partir de ses archives en ligne, que les lecteurs peuvent acheter avec leur carte de crédit.

Les arrêts des systèmes ont par conséquent un impact négatif, non seulement sur les lecteurs en ligne et les lecteurs en mobilité, mais également directement au niveau des ventes.

Par conséquent, la disponibilité totale des applications critiques était un facteur essentiel pour Robert Kiehne, le directeur informatique de DER SPIEGEL. « Nous devions nous assurer que le même personnel pourrait accéder de façon permanente à une infrastructure de plus en plus complexe et en assurer la gestion rapidement et efficacement. » En cas d'urgence, avec des systèmes d'applications isolés faisant appel à des commutateurs de consoles de chez Black Box et Compaq, des membres de l'équipe informatique devaient être présents localement (parfois même en dehors de heures de travail) pour résoudre tous les problèmes en cas de défaillance du système d'exploitation d'un serveur ou de panne de carte réseau. DER SPIEGEL devait par conséquent faire face à une augmentation des temps d'arrêt, des heures supplémentaires et des frais de déplacement.

Pour solutionner ce problème et garantir une disponibilité totale des systèmes, Kiehne recherchait une solution de gestion d'infrastructure informatique capable de lui offrir, ainsi qu'aux dix autres membres de l'équipe, un accès aux équipements du centre de données à la fois sécurisé et indépendant du lieu, et la possibilité de solutionner tout problème à tout moment et à partir de n’importe où.

Solution

DER SPIEGEL a choisi le commutateur KVM Raritan Paragon, une solution d'accès à distance, modulaire et basée Cat5 offrant un accès permanent sans blocage aux serveurs connectés. De multiples utilisateurs ont accès simultanément aux serveurs installés dans les racks. Notre solution mise en place pour DER SPIEGEL inclut désormais six commutateurs Paragon, contrôlant chacun 42 serveurs. Ainsi des extensions futures sont encore possibles.

La gamme Paragon est basée sur une architecture innovante, modulaire et empilable qui offre la plus grande densité de ports actuellement disponible, tout en économisant l'espace et les coûts liés au refroidissement.

Le portail d'accès IP-Reach optionnel permet d'effectuer l'administration à distance des serveurs, à partir de n'importe où via une connexion Internet. L'équipe informatique de DER SPIEGEL est par conséquent en mesure de solutionner rapidement les problèmes qui apparaissent et pourraient impacter les contrats de niveau de service (SLA). De cette façon, les coûteux et longs déplacements pour se rendre près des serveurs en cause sont éliminés, tout en garantissant une meilleure productivité.

« En augmentant l'accès aux serveurs au niveau du BIOS, nous avons réussi à améliorer nos temps de réponse et notre productivité », déclare Robert Kiehne. « Désormais, nous sommes capables de résoudre les arrêts et autres problèmes à tout moment, même en pleine nuit ou à partir du domicile. Par exemple, je n'ai plus besoin de faire plus de 120 km pour résoudre un problème. Mais la chose la plus importante demeure le fait que nous pouvons finalement éviter les retards de production. » À l'aide de la solution Raritan, DER SPIEGEL est également en mesure d'adopter et de mettre en place avec succès des contrats de niveau de service. « Notre contrat de niveau de service avec les responsables de la société stipule que les arrêts de centre de données doivent être solutionnés dans un délai d'une heure », déclare Kiehne.

La sécurité joue également un rôle important. En autorisant un accès externe (centre de données sans présence humaine), le système Paragon réduit la nécessité d'une présence dans les salles de serveurs, et par voie de conséquence, il offre une exploitation plus sûre du centre de données. Un niveau de sécurité additionnel supervise et suit tous les accès aux serveurs.

Résultats

« Avec la technologie d'accès du Raritan Paragon, nous sommes en mesure d'exploiter efficacement nos ressources informatiques et d'optimiser nos niveaux de service », déclare Kiehne. « Nous faisons ainsi une importante économie en temps et en efforts grâce à l'accès à distance via IP Reach », ajoute-t-il. « Désormais, je peux quitter mon bureau le vendredi avec l'esprit plus tranquille, lorsque la production débute, car je sais qu'en cas de problème urgent, notre système informatique entier peut également être géré à partir de mon domicile. »

« Nous avons confiance dans notre capacité de finaliser avec succès nos projets d'accès à distance à l'avenir, car Raritan a toujours fourni la solution la plus adaptée, au bon moment, depuis le commencement de notre collaboration. »